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Häufig gestellte Fragen

Kaufprozess

F : Verkaufen Sie Stickereien oder Stickdesigns?

A : In unserem Webshop verkaufen wir herunterladbare Stickdesigns. Um eines unserer Designs zu verwenden, benötigen Sie eine Stickmaschine, auf der Sie das Design produzieren können, und ein Gerät, mit dem Sie das Design auf Ihren eigenen Computer oder USB-Stick herunterladen können.

F : Wie greife ich auf ein Design zu, nachdem ich es gekauft habe?

A : Sobald Sie für das Design bezahlt haben, wird ein Download-Link angezeigt. Den Entwurf können Sie hier herunterladen. Derselbe Link erscheint in der E-Mail, die wir Ihnen zur Bestätigung Ihres Kaufs senden.

F : In welchen Stickdateiformaten sind Ihre Designs verfügbar?

A : Unsere Designs sind in den folgenden Formaten erhältlich: CSD, DST, EXP, EMA, HUS, PES, SHV, VIP und XXX. Einige Designs sind auch in den Formaten SEW, JEF und PCS verfügbar. Unser Webshop gibt die genauen verfügbaren Formate für jedes unserer Designs an.

F : Sind Ihre Designs in verschiedenen Größen erhältlich?

A : Wir produzieren jedes unserer Designs in der Größe, die unserer Meinung nach am besten zur Originalgrafik passt. Die meisten unserer Designs sind nur in einer Größe erhältlich, aber in einigen Fällen sind mehrere Größen verfügbar. Unser Webshop listet die verfügbaren Größen für jedes Design auf. Bitte überlegen Sie sorgfältig, welche Größe Sie benötigen, bevor Sie ein Design kaufen.

F : Bevor ich eines Ihrer Designs kaufe, möchte ich ein oder zwei ausprobieren. Ist das möglich?

A : Ja. Unser Webshop enthält immer einige kostenlose herunterladbare Designs. Fühlen Sie sich frei, sie herunterzuladen und auszuprobieren!

F : Ich habe einige Designs in meinen Einkaufswagen gelegt, aber ich kann meinen Kauf erst morgen abschließen. Bleiben sie in meinem Einkaufswagen?

A : Die von Ihnen ausgewählten Designs verbleiben 12 Stunden lang in Ihrem Einkaufswagen.

F : Wie kann ich die von mir gekauften Designs bezahlen?

A : Sie können eine Kreditkarte verwenden, um online zu bezahlen.

Laden Sie unsere Stickdesigns herunter

F : Ich habe gerade ein paar Stickdesigns gekauft. Kann ich sie später herunterladen?

A : Ja. Du kannst alle Designs, die du gekauft hast, jederzeit finden, indem du dich in deinem Konto in unserem Webshop anmeldest. Wir empfehlen jedoch, die Designs beim Kauf herunterzuladen, da wir keine Verantwortung für verlorene Muster übernehmen können.

F : Wie lange sind die von mir gekauften Designs in meinem Konto verfügbar?

A : Designs, die Sie gekauft haben, stehen Ihnen zur Verfügung, solange der Webshop existiert.

F : Wie kann ich sicherstellen, dass ich das Design in dem für mich richtigen Format herunterlade?

A : Nachdem Sie ein Design gekauft haben, stehen Ihnen alle möglichen Formate über den Download-Link zur Verfügung. Von hier aus können Sie einfach das auswählen, das Sie benötigen.

F : Wie öffne ich die heruntergeladene ZIP-Datei?

A : Unsere Designs und die dazugehörigen technischen Datenblätter können in einem ZIP-Ordner heruntergeladen werden, da komprimierte Dateien weniger Platz beanspruchen und Sie sie daher schneller auf einen anderen Computer übertragen können als unkomprimierte Dateien. Um die komprimierte Datei zu extrahieren, öffnen Sie den komprimierten Ordner und ziehen Sie die gewünschte Datei einfach an einen neuen Speicherort.

F : Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einer heruntergeladenen Datei habe?

A : Bitte senden Sie uns eine E-Mail bezüglich des Problems an info@embrighter.com. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Verwendung unserer Designs

F : Kann ich die Größe eines Designs auf meiner Stickmaschine oder mit meiner eigenen Stickdesign-Software ändern?

A : Alle unsere Designs sehen am besten in der Größe aus, in der wir sie produziert haben. Eine Größenänderung kann zu Qualitätsminderungen führen. Bitte beachten Sie, dass wir nur für die Qualität der in Originalgröße produzierten Designs verantwortlich sind.

F : Wofür kann ich Ihre Stickdesigns verwenden?

A : Sie können die Designs in unserem Webshop verwenden, die entweder zum Verkauf oder kostenlos zur Verfügung stehen, wenn:

- die Person, die das Stickdesign gekauft hat, ist die Person, die es verwenden wird, und

- die Stickerei wird für den eigenen Gebrauch dieser Person oder als Geschenk sein, oder

- die Stickerei für wohltätige Zwecke hergestellt wird, oder

- Die Stickerei wird individuell für den Einzelhandel hergestellt.

F : Ich möchte eines Ihrer Designs verwenden, um mehrere individuelle Stickereien zum Verkauf anzufertigen. Wie viele Stickereien kann ich zu diesem Zweck aus einem Muster herstellen?

A : Zu diesem Zweck können Sie unsere Designs für eine unbegrenzte Anzahl von Stickereien verwenden.

F : Ich möchte eines Ihrer Designs verwenden, um Produkte in einer Stickereifabrik herzustellen. Ist das möglich?

A : Sie können unsere Designs in einem für Industriemaschinen geeigneten Format in unserem Webshop herunterladen. Die in unserem Shop angegebenen Preise gelten jedoch nicht für die Großhandelsproduktion. Wenn Sie unsere Designs für diesen Zweck verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@embrighter.com, um die entsprechenden Volllizenzen zu erwerben.

F : Was kann ich mit Ihren Stickdesigns nicht machen?

A : Die Verwendung unserer Stickdesigns auf folgende Weise ist ausdrücklich untersagt:

- für den Großhandel oder den Massengebrauch

- für den vollständigen oder teilweisen Weiterverkauf in Ihrem eigenen Online-Shop oder über eine andere Schnittstelle, mit oder ohne Änderung

- Behauptung oder Andeutung, dass entweder das Original oder ein modifiziertes Design Ihr eigenes ist

- zum Teilen oder Austauschen mit anderen.

F : Ich habe ein Design bearbeitet, das ich in Ihrem Webshop gekauft oder kostenlos heruntergeladen habe. Kann ich es als mein eigenes weiterverkaufen?

A : Nein. Bearbeitete oder modifizierte Stickdesigns aus unserem Webshop unterliegen denselben Nutzungsbedingungen wie unsere Originaldesigns.

Stickerei

F : Ich habe die ZIP-Datei heruntergeladen. Warum kann ich es nicht auf meine Stickmaschine scannen?

A : ZIP ist ein komprimiertes Dateiformat. Vor dem Sticken müssen Sie die komprimierten Dateien extrahieren und das geeignete Format auswählen. Anschließend können Sie das Design in Ihre Stickmaschine einscannen.

F : Ich habe ein Design gestickt, nachdem ich es mit meiner eigenen Stickdesign-Software geöffnet hatte, und es sah nicht so aus wie die Probestickerei, die ich in Ihrem Webshop gesehen habe. Können Sie etwas dagegen tun?

A : Nein. Wir können die Verantwortung für die Qualität unserer Stickdesigns in ihrer ursprünglich heruntergeladenen Form übernehmen, jedoch nicht, wenn sie mit einer Stickdesign-Software geöffnet wurden. Solche Software kann die Einstellungen des ursprünglichen Designs während des Öffnens ändern.

F : Ich habe ein Design mit meiner eigenen Stickdesign-Software neu gestaltet und war mit dem Ergebnis nicht zufrieden. Können Sie etwas dagegen tun?

A : Sie können unsere Stickdesigns mit Ihrer eigenen Software (für zulässige Zwecke) bearbeiten oder modifizieren, aber wir können keine Verantwortung für die Ergebnisse von bearbeiteten Stickdesigns übernehmen.

F : Beim Sticken mit einem Ihrer Designs wurde mein Grundmaterial beschädigt. Deutet dies auf einen Konstruktionsfehler hin?

A : Die Qualität der Maschinenstickerei hängt nicht nur von einem guten Design ab; es kommt auch auf die Einstellung der Stickmaschine an und auf die richtige Wahl von Stickrahmen, Stickmaterial, Vlies, Stickgarn, Unterfaden und Nadel. Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler, die während des Stickvorgangs auftreten, oder für Schäden am Grundmaterial oder an der Stickmaschine. Wir empfehlen immer zuerst eine Probestickerei durchzuführen.

F : Mir gefallen die Farben der Stickereien in Ihrem Webshop sehr gut. Wie kann ich sie nachbauen?

A : Für jedes Stickdesign, das Sie kaufen, enthält die herunterladbare ZIP-Datei, die wir zur Verfügung stellen, ein technisches Datenblatt, das auch ein Farbänderungsblatt enthält. Dies zeigt die Farbnummern, die Sie für die jeweilige Stickerei benötigen. Einige Designformate enthalten Farbnummern und zeigen diese auf Ihrer Stickmaschine an; Wir empfehlen, immer zu prüfen, ob diese Farben mit denen auf dem Farbwechselblatt übereinstimmen.

F : Was soll ich tun, wenn ich die im Farbwechselblatt angegebenen Stickgarne nicht habe?

A : Zusätzlich zu den Farbnummern enthält das Farbwechselblatt auch eine Beschreibung jeder Farbe, sodass Sie eine Farbe auswählen können, die Ihrer eigenen Stickgarnkollektion am nächsten kommt.

F : Welche Fadenstärke empfehlen Sie für Ihre Stickdesigns?

A : Wir empfehlen die Verwendung von 40s Maschinenstickgarn.

F : Wie machen Sie Ihre Designs?

A : Wir digitalisieren alle unsere Designs manuell mit unserer Designsoftware für Stickmaschinen. In diesem Prozess wählen wir die Art der Stiche, die auf jeder Oberfläche verwendet werden sollen, die Reihenfolge der Schichten, die Richtung der Stiche, die Stichdichte und die Reihenfolge der Farben.

Versehentlicher Kauf

F : Ich habe versehentlich ein Stickmuster gekauft, das ich nicht haben wollte. Kann ich meine Bestellung ändern?

A : Zum Zeitpunkt des Kaufs läuft der Status Ihrer Bestellung ab und kann daher nicht geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, um sicherzustellen, dass er die gewünschten Designs und Größen enthält.

F : Ich habe versehentlich ein Stickmuster gekauft, das ich nicht haben wollte. Was kann ich machen?

A : Aufgrund der Beschaffenheit von herunterladbaren Stickdesigns können wir falsche oder fehlerhafte Käufe nicht erstatten.

F : Ich habe versehentlich ein Stickdesign gekauft, das ich bereits gekauft hatte. Was kann ich machen?

A : Wenn Sie versehentlich zweimal dasselbe Design gekauft haben, erstatten wir Ihnen den versehentlichen Kauf. Bitte teilen Sie uns den Fehler innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kauf mit. Wir erstatten es innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt Ihrer Nachricht.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@embrighter.com.

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